http://wenwen.sogou.com/z/q251945124.htm#我不知道你喜欢看书，但我推荐你看崔曼莉的《浮沉》，属职场励志小说，算得上大手笔。里面有提到与客户如何建立关系，而且篇幅不短，又算得上鞭辟如理。我认为首先要舍身处地，凡事从对方出发，就避免了逼迫的势头，而且还能让对方觉得舒适妥贴，因为你的出发点就在他处。二要待人以诚，措辞客观明晰，要一语中地，举优而又不避劣。软硬兼施，正所谓晓之以理，动之以情（这是要功力的）。三要让对方觉得你正好应合其需要，能给他以最明显有力的帮助。大家互有所需，相互依存。补充：一：要让对方觉得你需要他（这不是什么矮人三分，让自己处劣势，而是让对方重视自己，自己愿意继续商谈）。二：要让对方觉得他需要你（一是继续的基础，二是转机的必需，当他明白自己的优势，又注意你的优势，自己会意识自己的不足，便会真正重视你，并会想法抓住你，因为他有所需）。三：要让他觉得你们相互需要，不可更替。前两者都是利益环境，后者也是，但这里又多了一层感情基础。只有他觉得这样，才能真正放宽心和你继续，他知道你们一荣俱荣，一损俱损，你们是一条绳上的蚂蚱）。这三条是《浮沉》上的。追问：如何让客户有这样的感觉呢！ 头痛啊！聊什么呢追问：现在我有一个客户提前一个月出来找房子，有好几家中介带着一起找房子，这时候我该怎么办呢回答：如果换作是你找房子，我不相信你会在没有特殊状况下，在一个树上吊死。对于选购，人们都喜欢比较，好处很多：其一自然是差价优势。二可以转化态势。自己在完全不知的情况下，可以通过供应商之间的竞争明白过来，抓住大家的弱点，让自己强势，不否定也不肯定。要是我，我也这样做，人之常情嘛。想和客户做成生意，就要对其了解。这样做起来才得心应手。现代人追求的是性价比，不是价格。你既然敢争就证明你的货还是可以的。我相信你不至于神经到他要菜而你只是卖器械的还硬上（这是比方）。感觉需要的方式自然不能明来，这是大忌！补充：方法是活的，你要求他买，那你就完蛋了！你用热情而真诚，他自己会感觉出，不是嘛？再有你用你商品的优势去应合他的需要，他自然会知道，他又不是猪。比如你说交通好，上班就方便；明敞宽广，心情就好；设施齐全，费心就少等等，很多嘛，因为我们不懂，所以说的普通。而你是做这个的，自然能说得更好。先前的那三步是一个好销售所有的，并不是所有事都要循规导矩。要活学活用。你对他掌握越多，明白的弱点就越多。出击的路数也就越多。追问：拜求：我该怎么最好的了解客户的需求呢，和他聊天过程中该怎么去更好的了解啊，怎么套出自己想要的呢回答：事无拘隙，成然是好，说明你做事认真细致。可如果所有的细节你都想周全，且是在自己未曾实践，而是预设问题不断找人理论解决。这就不是好事，依赖性太重，你就别想成长，或者长的不尽人意。考虑再多，如果都是问题，还不如走一步算一步。我不会再给你建议，我也没有建议。依赖越多越脆弱，人首先要有胆量。（到此为止）追问：您的回答很精辟，对我有很大的启发 谢谢！